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【报名】从“服务断点”向“价值起点”跨越 客服系统6月选题策划客服系统经历了从呼叫中心到在线客服、从工单系统到全渠道平台的数次迭代。但无论技术如何演进,其核心逻辑始终未变:人类坐席是服务的主体,技术只是辅助工具。然而,AI Agent的出现,正在颠覆这一根本假设。在AI技术席卷企业级应用的2026年,客户服务部门正站在一个前所未有的...

∩０∩ 不止高效,更有温度:AI大脑重构信用飞客服服务新范式这是信用飞客服场景中正在发生的日常一幕,如今,AI不再是后台的辅助工具,而成为一线人员实时在线的“智能分身”,传统客服的“专人专岗”工作模式,正加速向“一人多岗”演进。一场由技术驱动的工作方式变革,正在信用飞这家智能信贷服务平台内部悄然展开。 从“辅助”到“协同...

小鹅通三项功能优化升级 助力商家提升经营场景实操效率随着商家经营场景持续丰富,对数字化工具的操作效率与使用体验提出更高要求。针对客服接待、内容训练、积分运营等高频场景的实操痛点,小鹅通完成三项功能优化升级,覆盖在线客服、刷题本、积分商城三大模块,通过细节功能迭代简化操作流程,为商家经营与用户使用提供更顺畅的...